תמיכה ב־The ArtWoman Studio

כאן תמצאי עזרה בסנכרון, בגיבוי ובשחזור של הסטודיו ובטיפול בקבצים חסרים.

סנכרון בין מכשירים

כדי לסנכרן את הסטודיו, המכשירים צריכים להיות מחוברים לאותו חשבון Apple, עם iCloud פעיל עבור האפליקציה וחיבור לאינטרנט.

פתחי את האפליקציה במכשיר המקבל ובדקי את מצב הסנכרון דרך ניהול › סנכרון iCloud. משך הסנכרון תלוי בחיבור ובכמות הנתונים והקבצים. לאחר השלמתו, בדקי שהשינוי עצמו מופיע בפרויקט.

סנכרון מעדכן גם שינויים ומחיקות בין מכשירים. הוא אינו תחליף לגיבוי נפרד.

הופיעה בקשה לבחור גרסה?

ההודעה מציינת שהאפליקציה זיהתה הבדלים שאינה מחליפה אוטומטית:

לשמור את הגרסה במכשיר הזה: גרסת המכשיר תחליף את גרסת הענן ותועבר למכשירים האחרים.
לקבל את גרסת iCloud: גרסת הענן תחליף את הסטודיו במכשיר הזה.
לאחד את הסטודיו: פרויקטים שונים יכולים להתאחד, אך אין הבטחה שכל העריכות שנעשו באותו פרויקט בשני מכשירים ישולבו.
לא עכשיו: דחיית ההחלטה; ההבדלים לא ייפתרו עד להמשך הטיפול.

אם אינך בטוחה איזו גרסה עדכנית, אל תבחרי בהחלפה או באיחוד לפני הבירור.

יצירת גיבוי

עברי אל ניהול › גיבוי.
בחרי לייצא גיבוי מלא.
שמרי את קובץ ה־.sorgot במקום שתוכלי למצוא שוב, מחוץ לאפליקציה.
קראי את הודעת הסיום.

אם מופיעה אזהרה על קבצים חסרים, הגיבוי נוצר בלי אותם קבצים. אין להתייחס אליו כעותק מלא של כל הקבצים המצורפים.

שחזור מגיבוי

עברי אל ניהול › גיבוי › לשחזר מגיבוי, ובחרי קובץ .sorgot שהורדת במלואו למכשיר.

בדקי את תאריך הגיבוי ואת הסיכום לפני האישור. השחזור מחליף את הסטודיו הנוכחי; הוא אינו מוסיף אליו את תוכן הגיבוי. מומלץ לשמור קודם עותק של המידע שברצונך לשמר. לאחר הפעולה, ודאי שהתקבלה הודעת הצלחה ושהתוכן הרצוי מופיע.

מעבר למכשיר חדש

אם קיים ב־iCloud עותק עדכני של הסטודיו, אפשר לקבל אותו במכשיר החדש באמצעות אותו חשבון Apple. אם מופיעה בקשת בחירה, בחרי בגרסת הענן רק לאחר שווידאת שהיא הגרסה הרצויה.

אפשר גם לשחזר מגיבוי ידני תקין. ככל שהמכשיר הישן עדיין זמין, שמרי ממנו גיבוי לפני המעבר.

פריט שנמחק בטעות

פתחי ניהול › פח, בחרי את הפריט ושחזרי אותו. פריטים נשמרים בפח למשך 30 יום, אלא אם נמחקו לצמיתות קודם לכן.

מחיקה לצמיתות וריקון הפח אינם ניתנים לביטול באמצעות הפח.

תמונה או קובץ אינם נפתחים

בדקי תחילה אם הסנכרון הושלם ואם הפריט נפתח במכשיר האחר. קובץ חסר במכשיר אחד אינו בהכרח חסר בכל העותקים.

אם הוא אינו זמין גם שם, ייתכן שאפשר לשחזרו מגיבוי או לצרפו מחדש. אל תמחקי את האפליקציה או תאפסי את הסטודיו לצורך הבדיקה.

פנייה לתמיכה

כתבי אל learn.read.create@gmail.com.

צייני את דגם המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה, גרסת האפליקציה ומספר הבילד, הפעולה שביצעת וההודעה שהופיעה. אפשר לצרף צילום מסך לאחר הסתרת מידע אישי.

אין צורך לשלוח גיבוי מלא או תוכן פרטי, אלא אם התבקשת לכך במפורש והסכמת.